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前言：Kenzo 官網是法籍的日本服裝設計師高田賢三於1970年在法國創立的品牌，旗下產品包括服裝、飾品、香水、皮包、手表、眼鏡等。Kenzo 衣服結合了東方文化的沈穩意境、拉丁民族的熱情活潑，大膽創新的融合了繽紛色彩與花朵，創造出活潑明亮、優雅獨特的作品。

“穿過兩三次、幹洗過一次的KENZO（凱卓）衛衣上，祥雲刺繡不斷跑線”，購買者餘女士覺得，這樣的品質並不值當初消費的2900餘元。然而，向商傢提出處理要求後，遭到瞭對方的拒絕，理由是時間間隔太久，已經無法保修。

穿瞭兩三次的衛衣不斷跑線

“一件2900餘元的灰色衛衣，才穿瞭兩三回，衣服上的刺繡就不斷跑線”，餘女士拿著衣服來到這傢位於IFS二樓的KENZO要求店員進行處理，卻遭到瞭拒絕：“對方說我買的這件衣服已經過瞭保修期限，且衣服上的刺繡不在保修范圍內。”這樣的回復令餘女士無法接受，她認為自己嚴格按照洗標上的指示，僅僅幹洗過一次就遇到瞭這種問題，這件2900餘元的衣服花得並不值。

餘女士用手機拍攝瞭衣服的洗標發給記者。記者發現，這件產自葡萄牙的外衣內側，標註著“不可水洗”、“不可漂白”、“不可翻轉幹燥”等字樣，然而餘女士稱，在嚴格遵照洗標指示的情況下，嶄新衛衣與四處跑線的祥雲刺繡圖案顯得極不相稱。“沒有混在其他衣物內水洗，也沒有惡意拉扯上面的刺繡圖案，而現在，衣服胸前這塊小小的圖案上，繡線已經東一根西一根的冒出來。我曾多次購買Kenzo的衣服，但是出現如此大規模跑線的隻有這件。我認為，是這款衛衣刺繡設計出瞭問題。”

回應：保修期為7天 現已無法處理

14日下午，成都商報記者來到店內，一位銷售人員回憶道：“前幾日這位女士曾來到店內要求我們處理，但她是在年前（2016年）11月買的衣服，時間很長瞭。衣服上刺繡跑線有可能是她自己在清洗衣物時，和其他衣物刮擦弄壞的。所以，根本無法證明是我們的質量問題。而且你看，我們店員穿在身上的KENZO刺繡衛衣，都好好的，洗瞭幾次也沒見跑線等問題。”

她表示，如果餘女士盡早來到店內修理或更換，店內工作人員一定不會拒絕。針對“衣服上刺繡不在保修范圍內”的說法，銷售人員也給出瞭解釋：“刺繡確實不在保修范圍，原因是時間太久且不好判斷問題來源。而且，7天之內保修，這是常識，顧客不應該不知道。”

對於這位銷售人員的回應，餘女士很詫異，稱自己並不知曉7天保修的說法，如今她已經將消費發票丟棄，印象中也沒有見到相關的保修卡。不過，在刺繡第一次出現跑線她便手機拍照取證，以備不時之需。

調查：服裝類保修期到底是幾天

服裝類保修期為7天，到底是不是業界規則？記者對此隨機采訪瞭10個服裝類商傢。其中，大部分商傢表示如果售賣之初，商傢承諾瞭7天內無理由退換貨或維修，則可以進行維修，“一般情況下，兩三天內都可以處理的，1個月、2個月太長的肯定不行。”長期從事服裝銷售行業的王女士告訴記者。其次，還有一些商傢認為，要在吊牌、小票都在的情況下，可以支持7天維修或退換貨。

“要求小票在，是為瞭證明東西是在我們店裡買的。當然，如果是因為顧客不小心把衣服弄壞的，即使在期限內，我們一般不支持退換貨。但在實際操作過程中，顧客第二天把東西拿過來希望修一下，我們還是會幫忙的。”

隨後，記者聯系到中國消費者協會，一名工作人員告訴記者：“一般衣物有質量問題，7天內可以要求退貨，15天內可以換貨。為保護消費者合法權益，按照《消費者權益保護法》相關規定， 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國傢規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國傢規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨，消費者退貨的商品應當完好。”她還補充道，按照服裝材質、種類的區別，一般會有不一樣的包退包換政策及修理期限，消費者應保留好相關消費憑證。

同時，四川蓉信律師事務所律師陳小虎指出：在這種丟失發票的情況下，並不利於消費者舉證。最佳的方式，應是通過雙方的協調解決此事。四川和駿律師事務所律師李剛同樣表示，雙方應積極協商，這才是解決矛盾的捷徑。

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